Politica di Post-vendita

1. Obiettivo
La Politica di post-vendita all'estero MOVA (di seguito denominata "la politica") è formulata per standardizzare i termini e le condizioni del servizio di post-vendita all'estero in materia di restituzione e rimborso, sostituzione, manutenzione e altro, e migliorare la qualità e il livello del servizio di post-vendita.

2.1 Ambito di applicazione
La politica garantisce ai clienti la possibilità di richiedere il servizio di restituzione e rimborso, di sostituzione, di riparazione in garanzia e altri servizi di post-vendita per i prodotti acquistati dai canali di vendita autorizzati MOVA.

2.2 Definizione
In questa politica, MOVA si riferisce a SPACEWALKER TECHNOLOGY HONG KONG CO., LIMITED e alle sue consociate, di seguito indicate con "noi". "Utente" si riferisce al consumatore finale che acquista i prodotti specificati nella Sezione 2.3 della presente politica e non include distributori o rivenditori che acquistano prodotti per la rivendita.

2.3 Prodotti applicabili
La presente Politica si applica ai prodotti acquistati presso i canali di vendita autorizzati MOVA.

3 Servizio di restituzione e rimborso
"Per i prodotti acquistati sul sito ufficiale di MOVA, entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna (se successiva alla data di acquisto), l'utente può richiedere il servizio di restituzione e rimborso senza fornire alcuna motivazione e sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Per i prodotti acquistati sul sito ufficiale di MOVA, entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna (se successiva alla data di acquisto), se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, l'utente può contattare il team di assistenza di post-vendita MOVA e richiedere il servizio di restituzione e rimborso. Saremo responsabili delle spese di spedizione per la restituzione. Entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti restituiti, il prezzo di acquisto originale verrà rimborsato sull'account dell'utente.

Per i prodotti acquistati dal negozio online ufficiale di Amazon, AliExpress e altre piattaforme, consultare la politica di restituzione e rimborso della piattaforma. Per ulteriori dettagli, è possibile contattare il rivenditore per confermare termini e condizioni specifici.

Per i prodotti acquistati da altri canali di vendita autorizzati MOVA, contattare il rivenditore per confermare la politica di restituzione e rimborso."

3.1 Note su restituzione e rimborso
"1) Quando si effettua la richiesta per il servizio di restituzione e rimborso, fornire una prova di acquisto valida, la ricevuta o la fattura originale. Inoltre, dovranno essere forniti la confezione originale e tutti gli accessori e i regali originariamente inclusi nel prodotto.
2) I prodotti restituiti devono essere imballati in buone condizioni e le etichette e i vari loghi dei prodotti e degli accessori restituiti non devono mostrare segni di manomissione o alterazione. In caso di regali, restituirli insieme ai prodotti.
3) Quando si restituiscono i prodotti, restituire l'intero set (inclusi la confezione originale, tutti gli accessori e i regali) con una prova di acquisto valida, la ricevuta o la fattura originale. Il beneficiario interessato sarà responsabile del rimborso.
4) Quando si restituiscono i prodotti, inviarli all'indirizzo designato. Le spese di spedizione devono essere prepagate.
5) La restituzione non autorizzata o il pagamento in contanti alla consegna senza il consenso del venditore saranno rifiutati.
6) Se il prodotto da rimborsare è stato acquistato insieme ad altri prodotti che hanno determinato uno sconto sul pacchetto, ci riserviamo il diritto di annullare tale sconto, detrazione o revoca, al momento del rimborso."

3.2 Il servizio di restituzione e rimborso non sarà coperto in nessuna delle seguenti circostanze:
"1) Non vengono forniti prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali oppure vi sono evidenti segni di manomissione o alterazione.
2) La richiesta del servizio di restituzione e rimborso per problemi non inerenti la qualità o senza un motivo valido viene effettuata dopo più di trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali o dalla data di consegna.
3) I prodotti restituiti, le confezioni, gli accessori, i regali e i manuali utente non sono intatti.
4) Dopo aver condotto tutti i test appropriati, sono stati rilevati eventuali guasti o danni al prodotto causati da errori umani o da problemi di qualità causati da modifiche non autorizzate, installazione non corretta, uso o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
5) Dopo la conferma del servizio di restituzione e rimborso, i prodotti corrispondenti non vengono inviati entro quattordici (14) giorni di calendario."

4 Servizio di sostituzione
"Per i prodotti acquistati sul sito ufficiale di MOVA, entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna (se successiva alla data di acquisto), se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, l'utente può contattare il team di assistenza di post-vendita MOVA e richiedere il servizio di sostituzione. Saremo responsabili delle spese di spedizione per la restituzione.

Per i prodotti acquistati dal negozio online ufficiale di Amazon, AliExpress e altre piattaforme, consultare la politica di sostituzione della piattaforma. Per ulteriori dettagli, è possibile contattare il rivenditore per confermare termini e condizioni specifici.

Per i prodotti acquistati da altri canali di vendita autorizzati MOVA, contattare il rivenditore per confermare la politica di sostituzione."

4.1 Note sulla sostituzione
"1) Quando si effettua la richiesta per il servizio di sostituzione, fornire una prova di acquisto valida, la ricevuta o la fattura originale.
2) I prodotti restituiti devono essere imballati in buone condizioni e le etichette e i vari loghi dei prodotti e degli accessori restituiti non devono mostrare segni di manomissione o alterazione.
3) Quando si restituiscono i prodotti per la sostituzione, restituire l'intero set (inclusi la confezione originale e tutti gli accessori) con una prova di acquisto valida, la ricevuta o la fattura originale. Dopo la presa visione e la conferma, l'utente riceverà un nuovo prodotto dello stesso modello e con le stesse specifiche."


4.2 Il servizio di sostituzione non sarà coperto in nessuna delle seguenti circostanze:
"1) Non vengono forniti prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali oppure vi sono evidenti segni di manomissione o alterazione.
2) La richiesta del servizio di sostituzione viene effettuata dopo più di trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna.
3) I prodotti restituiti da sostituire, le confezioni esterne e i manuali utente non sono intatti.
4) I prodotti restituiti da sostituire non presentano problemi di qualità dopo aver eseguito tutti i test appropriati.
5) Dopo aver condotto tutti i test appropriati, sono stati rilevati eventuali guasti o danni al prodotto causati da errori umani o da problemi di qualità causati da modifiche non autorizzate, installazione non corretta, uso o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
6) Dopo la conferma del servizio di sostituzione, i prodotti corrispondenti non vengono inviati entro quattordici (14) giorni di calendario."

5 Servizio di riparazione in garanzia
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, è possibile contattare il team di assistenza di post-vendita MOVA o il distributore/rivenditore autorizzato. Una volta verificato il problema di qualità, è possibile richiedere il servizio di riparazione in garanzia gratuito.

PRODOTTO COMPONENTI PRINCIPALI PERIODO GARANZIA OSSERVAZIONI
Serie aspirapolvere


Corpo principale (incluso serbatoio dell'acqua pulita, serbatoio dell'acqua sporca, schermo di visualizzazione LED, pulsanti, scheda principale, gruppo pompa dell'acqua, altoparlante, impugnatura, adattatore di alimentazione) e base di ricarica 3 anni "Il periodo di garanzia per i modelli elencati di seguito è di 2 anni:

J10 | J20 | J30 | D20(Mite remover) | D10MAX(Mite remover)"
Motore (inclusi motore corpo principale, motore mini spazzola elettrica, motore spazzola principale) 3 anni
Batteria 3 anni
Componenti consumabili (inclusi filtro con filtro in cotone, panno, spazzole, bocchette, tubo flessibile elasticizzato, adattatore flessibile inferiore, ecc.) NESSUNA GARANZIA
Serie robot aspirapolvere Corpo principale (inclusi scheda principale, videocamera, ventilatore, sensori, contenitore della polvere, serbatoio dell'acqua), base di ricarica, base a svuotamento automatico, base autolavante 3 anni "Il periodo di garanzia per i modelli elencati di seguito è di 2 anni:

M1 | S10 | S10 Plus | S20 Ultra | E10 | E20 | E20 Plus | E20 Pro | E20 Pro Plus | E30 Aqua | P10 Ultra | P10 Pro Ultra | P20 | V30"
Batteria, ruote principali, Instant heater assembly 2 anni
Componenti consumabili (inclusi filtro per il contenitore della polvere, panno, spazzola laterale, spazzola principale, copertura spazzola principale, filtro del serbatoio dell'acqua, strumento di pulizia, soluzione per la pulizia del pavimento, ecc.) NESSUNA GARANZIA
Serie aspirapolvere Wet & Dry



Corps principal (y compris réservoir d'eau propre, réservoir d'eau sale, écran d'affichage LED, boutons, carte principale, ensemble pompe à eau, haut-parleur, poignée, adaptateur secteur) et socle de recharge 3 anni Die Garantiezeit für die unten aufgeführten Modelle beträgt 2 Jahre:

K10 | K10 Pro | K10 Plus | K20 | K15 | K20 Pro

Motore (inclusi motore corpo principale, motore spazzola) 3 anni
Batteria 3 anni
Spazzola a rullo 3 mesi
Componenti consumabili (inclusi filtro, soluzione detergente, spazzola per la pulizia) NESSUNA GARANZIA
Serie Robot Rasaerba Corpo principale (inclusa copertura decorativa, paraurti, scheda principale, telaio, ruote, ecc.), Stazione di ricarica, Adattatore di alimentazione 3 anni
Motore (incluso motore di taglio, motore della ruota, ecc.) 3 anni
Pacco batterie 2 anni
Lidar 2 anni
Parti consumabili (comprese lame, chiodi) NESSUNA GARANZIA
Serie asciugacapelli Prodotto principale 3 anni
Serie Spazzolino Elettrico Prodotto principale 3 anni
Serie di elettrodomestici da cucina Prodotto principale 3 anni "Il periodo di garanzia per i modelli elencati di seguito è di 2 anni:

FD10 Pro | FD20 Pro"


Nota: materiali di imballaggio come scatole stampate, materiale espanso interno, schede di carta, manuali utente, viti di espansione, etichette, strumenti di pulizia e altri materiali consumabili non sono coperti dalla garanzia.

6 Definizione del periodo di garanzia
"1) La garanzia entra in vigore a partire dalla data di acquisto riportata su prova di acquisto valida, ricevute o fatture originali, o dalla data di consegna (se successiva alla data di acquisto).
2) Se la prova di acquisto valida, le ricevute o le fatture originali vengono perse, il periodo di garanzia inizia tre mesi dopo la data riportata sulla targhetta inferiore del prodotto.
3) Dopo aver ottenuto il servizio di sostituzione, il periodo di garanzia avrà inizio dalla data di sostituzione ed è richiesta una prova valida della sostituzione.
4) I prodotti riparati o sostituiti sono coperti da garanzia per 3 mesi dalla data di riparazione o sostituzione o per il resto del periodo di garanzia del prodotto originale, a seconda di quale dei due sia più lungo."

7 Limitazioni della garanzia
I prodotti MOVA sono progettati e costruiti per un normale uso domestico. Se il prodotto MOVA viene utilizzato in un ambiente non domestico, il periodo di garanzia del corpo principale è di tre mesi.


Le garanzie indicate non coprono:
"Ⅰ. Guasti causati da:
1) Uso di un prodotto MOVA non conforme alle ""restrizioni d'uso"" contenute nel manuale utente.
2) Uso di un prodotto MOVA per la pulizia di cenere, sabbia, polvere e altri rifiuti non domestici.
3) Uso di un prodotto MOVA per la decorazione, l'arredo o la pulizia in un ambiente commerciale.
4) Uso di un prodotto MOVA per la pulizia in un ambiente con speciali sostanze chimiche ad assorbimento, metalli o altre microparticelle.
5) Uso di un prodotto MOVA in un ambiente con oggetti corrosivi.
6) Accessori e altri componenti consumabili, quali filtri, spazzole, a meno che la parte consumabile non sia stata danneggiata a causa di un difetto nei materiali o di lavorazione in una parte non consumabile del/i prodotto/i.
7) Normale usura e danni alle parti decorative.

Ⅱ. Il prodotto acquistato è un prototipo, il cui modello o numero di serie non segue le regole di codificazione dei numeri di serie dei prodotti completamente nuovi."

8 Servizio di riparazione in garanzia a pagamento

8.1 Il servizio di riparazione in garanzia gratuito non sarà applicabile in nessuna delle seguenti circostanze, ma è possibile scegliere il servizio di riparazione in garanzia a pagamento:
"1) Prodotti acquistati da rivenditori o venditori non autorizzati.
2) Danni causati da uso, manutenzione e conservazione non corretti.
3) Prodotti e accessori risultati difettosi dopo la scadenza del periodo di garanzia.
4) Prodotti danneggiati a causa di uno smontaggio non corretto da parte del cliente o di terze parti non autorizzate.
5) Prodotti danneggiati per cause di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo, eventi inevitabili, scioperi, rivolte, agitazioni sindacali, carenza di materiali, inadempimento da parte di subappaltatori o fornitori, condizioni o costi di produzione anomali, ritardi o guasti relativi a vettori o comunicazioni, incendi, inondazioni, tempeste, ghiaccio, neve, incidente, guerra, esplosione, epidemie, ordini o regolamenti governativi o incapacità di garantire i necessari permessi governativi o di altro tipo, ordinanze giudiziarie o qualsiasi altro motivo che esula dal nostro ragionevole controllo.
6) Guasti o danni del prodotto soggetto a uso improprio o abuso, causati da incidenti o cause artificiali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, errori di funzionamento, ingresso di liquidi, scambio improprio, graffi, urti durante il trasporto, tensione non appropriata, ecc.).
7) Dopo la conferma del servizio di riparazione in garanzia, i prodotti corrispondenti non vengono inviati entro quattordici (14) giorni di calendario."

8.2 Spese pertinenti
"1) Dopo aver ricevuto il prodotto difettoso inviato dal cliente, il centro di riparazione MOVA o il centro di riparazione autorizzato ispezioneranno il prodotto per determinare se rientra nella garanzia. Se il difetto di qualità del prodotto è coperto dalla garanzia, le spese di ispezione, i costi dei materiali, i costi di manodopera e di spedizione saranno a carico dell'azienda.
2) Per i prodotti danneggiati per cause artificiali o fuori garanzia, l'utente dovrà pagare le spese di riparazione, i costi dei ricambi e le spese di spedizione di sola andata se si richiede il servizio di riparazione.
3) Se si annulla il servizio di riparazione per i prodotti danneggiati per cause artificiali o fuori garanzia, sarà necessario sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno."

9 Termini del servizio di post-vendita per gli accessori
È possibile richiedere il servizio di restituzione e sostituzione per gli accessori dei prodotti MOVA acquistati dal team di assistenza di post-vendita MOVA o dai negozi di vendita diretta entro sette (7) giorni di calendario dalla data di ricezione in caso di discrepanze, prodotti danneggiati o mancanti e se sono stati riscontrati difetti di qualità causati da fattori non artificiali ed è possibile fornirne una prova pertinente. Dopo la verifica, verrà fornito il servizio di restituzione e sostituzione. In caso contrario, verrà considerato come una conferma da parte dell'utente che il prodotto non è danneggiato o mancante e che funziona correttamente.

10 Limitazioni di azione e responsabilità
Nessuna rivendicazione o azione nei confronti di MOVA per violazione del presente Contratto o della transazione contemplata nel presente Contratto può essere sollevata o intentata trascorso più un anno dall'esecuzione dell'azione o del reclamo. In ogni caso, la nostra massima responsabilità non potrà superare il prezzo di acquisto pagato per il prodotto.

11 Altre note
"1) Fatta eccezione per i requisiti speciali, non restituire batterie gravemente danneggiate con problemi quali celle danneggiate o gonfie o perdite di liquido; se inviate, le batterie verranno scartate da MOVA.
2) Solo i prodotti acquistati da MOVA o dai suoi distributori autorizzati possono usufruire del servizio di post-vendita fornito dalla presente politica.
3) A causa delle differenze di versione dei prodotti, i prodotti MOVA non supportano i servizi di garanzia internazionali. Il servizio di post-vendita per i prodotti acquistati da distributori MOVA sarà fornito dai distributori corrispondenti e per i prodotti acquistati dal negozio online ufficiale MOVA sarà fornito dal team di assistenza di post-vendita MOVA.
4) Se l'indirizzo del destinatario fornito dal cliente è errato o il destinatario rifiuta di ricevere i prodotti, la perdita risultante sarà a carico del cliente.
5) In caso di mancata consegna o restituzione per rifiuto, i prodotti saranno custoditi per conto dell'utente e le spese di conservazione e qualsiasi altro possibile costo saranno a carico dell'utente. Se i prodotti non vengono rivendicati per più di trenta (30) giorni di calendario, il centro di riparazione MOVA ha il diritto di smaltimento finale.
6) Prima di inviare il prodotto per la manutenzione, trattare con attenzione gli elementi e le decorazioni caratteristici (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, adesivi decorativi, adesivi UAS, verniciatura a spruzzo, ecc.) applicati al prodotto originale. Il centro di riparazione MOVA non è responsabile per eventuali danni o perdite di questi oggetti e decorazioni personalizzati.
7) Per garantire i diritti e gli interessi dell'utente, al momento della ricezione del prodotto acquistato, verificare che sia in buone condizioni (se sono presenti danni dovuti a problemi logistici o altre cause). Se la confezione esterna del prodotto è danneggiata, rifiutarsi di firmare e restituirla al corriere. Se il destinatario autorizza l'azienda del corriere a inviare il pacco al luogo designato senza firmarlo di persona, sarà responsabile della perdita o del danno causato. Se la confezione esterna è intatta e gli oggetti fisici interni sono anomali o danneggiati a causa del trasporto logistico, è necessario contattare il distributore MOVA o il team di assistenza di post-vendita MOVA per la segnalazione entro 24 ore; in caso contrario, tali problemi non saranno gestiti."


12 In caso di modifiche alla politica, prevarrà il documento aggiornato più recente.

13 In caso di conflitto tra i termini e le condizioni della politica e le leggi nazionali o locali, preverrà la legge. Prevarrà questa politica se tutti i termini e le condizioni sono conformi alle leggi e alle normative pertinenti.

14 Per eventuali domande su questa politica, contattare il nostro team di assistenza di post-vendita tramite
aftersales@mova-tech.com
+39 800 939215 (lunedì-venerdì. 9:00-21:00, sabato e domenica 9:00-18:00)